Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Vanessa Labores queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, a continuación encontrarás toda la información sobre devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Productos estándar
Si has comprado un producto confeccionado y no está personalizado, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
El producto deberá devolverse en buen estado y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya sufrido una falta de conformidad o hayamos cometido un error en el pedido.
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, el coste del envío estándar inicial. No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de envío más cara que la opción estándar que el cliente hubiera elegido expresamente.
2. Productos personalizados
Los productos realizados especialmente para ti, siguiendo tus indicaciones o que estén claramente personalizados, no están sujetos al derecho de desistimiento, de acuerdo con las excepciones previstas en la legislación vigente. (Centro Europeo del Consumidor en España)
Esto incluye, por ejemplo:
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Productos con nombres o iniciales.
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Bordados realizados expresamente para el cliente.
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Medidas especiales solicitadas por el cliente.
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Combinaciones de telas, colores o acabados elegidas expresamente para un pedido.
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Cualquier otra modificación realizada específicamente según las indicaciones del cliente.
Esta excepción al derecho de desistimiento no afecta a los derechos que correspondan al cliente en caso de falta de conformidad o defecto del producto.
3. Productos confeccionados bajo pedido
Algunos productos pueden confeccionarse expresamente cuando realizas tu compra.
El hecho de que un producto sea confeccionado bajo pedido no significa por sí solo que esté excluido del derecho de desistimiento.
Si se trata de un producto estándar que se confecciona bajo pedido, pero no ha sido personalizado según tus indicaciones, se aplicarán las condiciones de devolución de los productos estándar.
Si el producto incluye una personalización, modificación o característica realizada específicamente para ti, se considerará un producto personalizado y se aplicará lo indicado en el apartado anterior.
4. Telas y materiales
Las telas cortadas del rollo según los metros solicitados por el cliente se consideran bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y, por ello, no están sujetas al derecho de desistimiento por cambio de opinión.
Los packs de telas precortados, así como los kits y packs de materiales de costura que se venden ya preparados, podrán devolverse cuando sean productos estándar y cumplan las condiciones generales de devolución.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto, puedes escribirnos antes de realizar la compra y estaremos encantados de ayudarte.
5. Si tu pedido llega con un problema
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si puedes, envíanos algunas fotografías para que podamos comprobar lo ocurrido y ofrecerte una solución lo antes posible.
Cuando exista una falta de conformidad, un defecto o un error imputable a Vanessa Labores, nos haremos cargo de los gastos de devolución que correspondan y buscaremos la solución prevista legalmente.
6. ¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica:
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Tu nombre.
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Número de pedido.
-
El producto que deseas devolver.
-
Que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
No es obligatorio indicar el motivo de la devolución cuando se trate del ejercicio del derecho de desistimiento.
Te indicaremos cómo proceder y la dirección a la que debes enviar el paquete.
Importante: no envíes ningún producto antes de ponerte en contacto con nosotros y recibir las instrucciones para la devolución.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá devolverse sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. (BOE)
7. Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, la forma más sencilla es solicitar la devolución del producto original, cuando corresponda, y realizar un nuevo pedido.
8. Productos artesanales
Nuestros productos están confeccionados artesanalmente, por lo que pueden existir pequeñas diferencias entre unas piezas y otras.
En el caso de las telas estampadas, por ejemplo, la posición del dibujo puede variar ligeramente dependiendo de cómo se realice el corte.
Estas pequeñas variaciones propias del proceso artesanal y que no afectan a las características, calidad o funcionamiento del producto no se consideran un defecto.
9. Reembolsos
Una vez recibamos la devolución, comprobaremos que el producto cumple las condiciones de devolución y te informaremos de la aceptación del reembolso.
Si la devolución es aceptada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el cliente. (Centro Europeo del Consumidor en España)
En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de la entrega estándar inicial. No estarán incluidos los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa. (BOE)
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos hayas comunicado tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. (BOE)
Una vez realizado el reembolso por nuestra parte, tu banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar unos días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
En caso de producto defectuoso, con falta de conformidad, dañado o incorrecto, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación vigente.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, un producto o un reembolso, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.
Una corrección importante respecto a tu texto anterior: he cambiado “los productos bajo pedido no implican por sí solos que estén excluidos” por una redacción más clara, porque es importante diferenciar “bajo pedido” de “personalizado”. Si tú haces una bolsa estándar después de recibir la compra, eso no convierte automáticamente el producto en personalizado. La excepción legal se refiere a bienes hechos conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. (Centro Europeo del Consumidor en España)
También he mantenido la devolución en 14 días naturales, pero he aclarado que, una vez comunicada la decisión, el cliente dispone de otros 14 días naturales para devolver el producto. (BOE)